商洛郵政速遞物流違法違規嚴重

商洛郵政改革以來相關機構服務業務質量開展卓有成效,但速遞物流業務卻屢屢發生嚴重違法違規行為,和失信于民的錯誤,使商洛消費者協會頒發的“誠信單位”成為事實的圖有虛名,群眾意見很大,而速遞物流則見怪不怪。

違規事實令人氣憤

經國家郵政局監督員(證號:092720091135)2011年4月1日上午9時30分,在商洛市郵政局商州名人街營業部核查查實:西安仲裁委商洛分會委員會2011年3月21日11時,寄往該市林業局的快寄法律文書止2011年4月1日長達11天沒有收到回執造成仲裁法律業務程序有誤。營業部陳曉琴女士說,“昨天(3月31日)仲裁委派人來查過,她已給查過,也已給速遞上說啦,但至今沒有結果”。她說:物流專遞的人讓監督員先回去,隨后給結果。監督員沒有走去詢問了該局市場部負責人陳建英和業務主管雷紅霞。市場部立即進行查詢處理。到10點10分,速遞員賈xx才給市場部拿來了22號已送到林業局并經該局收發王x x已經簽字的簽字單,但仍然沒有送到回執單。市場部陳主任告訴監督員先回他們隨后將處理情況送達仲裁委。

仲裁法律文書送達是仲裁機構相當嚴肅的司法程序文書,商洛郵政速遞物流曾2009年在仲裁文書送達中先后兩次出現工作重大失誤,由于該局市場部的積極處理,問題都得到了妥善處理。然而,這次再次發生重大失誤已使仲裁機構的案件審理受到了一定影響。而更使人氣憤的是仲裁委派主辦科室負責人2011年3月31日查詢時,郵政業務竟然用郵局門衛的電話0914-2288282告知仲裁機構,經監督員4月1日撥打時該局門衛回答:“這是門房電話,你問的事不歸我管,誰辦的你問誰?!?

當監督員調查時,恰逢一位姓薛的女士告訴監督員,她3月22日給孩子寄往陜西師大的包裹,內裝棉衣等物品,價值600余元,但至今孩子收不到,查詢了一次仍未收到。營業員陳曉芹當即在電腦中查詢,結果是23日西安小寨郵政局“正在安排投遞”,其他仍無結果。薛女士氣憤地說:“我在郵電業干了一輩子,還弄這事”,隨后去找該物流速度局。監督員就此問題仍然告訴了市場部,市場部也當即進行了詢查。

監督員走出該營業部時,有幾個人同時告訴監管員說:“這個速遞太不像話,實在沒辦法,再沒處寄東西啦”。

違規事實的原因

依據國家《郵政法》《陜西省郵政條例》和《快遞服務標準》規定,同城快遞應在24小時完成,異地應在72小時完成。同時標準規定快遞業務部門和消費者另有約定的依據約定。仲裁機構投發的法律文書遞件單據明確有“回執”二字,且支付了回執費用。那么,商洛郵政速遞物流為什么會遲遲不向仲裁機構送達“回執單”且經監督員查詢時已達11天時間之久呢,經了解,原因大致有以下幾種:

一、商洛郵政速遞物流局并未對郵政法規和《快遞服務標準》引起重視。監督員查詢時,從事郵政業務的相關人員及消費者嘆息不止,尤其是消費者說:“誰知道人家什么時候能送到,只看時間長了才來查問,人家還不好好說?!倍龠f物流并沒有按規定公告張貼宣傳《快遞服務標準》,意在規避社會監督。該局多次發生此類違法違規問題,時間之長,次數之頻繁,確沒有引起該局的重視,可笑的是,當監督員查詢時竟以“你讓他先回去,查了給他說”而搪塞,相關領導還認為是監督員找麻煩。

二、商洛郵政局速遞物流局內部管理混亂,制度形同虛設。據了解,該局經商洛郵政局配發了4輛專用快遞車輛,在人員不少,車輛不缺的情況下為什么會是這樣的責任效應,再清楚不過的事實是,內部管理混亂。嚴格的講,該局負責人并沒有用法律規則和制度管人管事。

三、商洛郵政速遞物流局自持其業務范圍特殊,藐視各方監督。監督員在郵政局市場部查詢時,該局用不正常的電話機回答市場部雷女士的查詢。當天下午4時45分,該局確派送件當事人找到仲裁委請求諒解,而速遞局則無任何態度。

違規事實的處理

2011年4月1日下午5時許,商洛郵政局市場部負責人陳建英同志電話告知監督員:此事已向主管局長匯報,領導已高度重視,將在清明節后采取一定的形式嚴加追究。

監督員的感嘆與建議

【感嘆】市場經濟社會下,也許當今的商洛郵政局要靠速遞物流賺錢而難以監管到位!也許是商洛山區這個速遞物流壟斷經營、地位優越、消費者利益和法律部門的事業對他們“有錢人”來講是無所謂吧!也許監督員的這篇文章也不一定能引起國家郵政局、陜西省郵政局的重視吧!因為他發生在商洛!

【建議】郵政業行政主管部門及機構亦應對速遞物流業務劣質服務質量加強監督查處。盡管政企分開使擁有錢權的速遞業務有了獨特地位,然而監管部門則不能以錢定質放松監督職責,使其劣質服務而影響損害單位及個人的生產生活秩序而肆意妄為,危害國家公益事業的形象和構建和諧社會。

建議社會相關部門應從各自職責加大監督力度,比如該企業是否誠信,是否有信譽,以及該企業的行為違法違規違反職業道德該當何責!

建議商洛郵政局在處理此次事件的同時,能舉一反三切實整改速遞物流局的嚴重違法違規違反職業道德行為,在貧困的商洛豎起郵政扶貧的楷模!同時,告誡商洛郵政速遞物流局,監督員不是無事無職無業找郵政業問題才算有事干,還是多想自身。

2011年4月2日